Beginilah Suara Konsumen Diukur

Edisi: 28/31 / Tanggal : 2002-09-15 / Halaman : 88 / Rubrik : IT / Penulis : Wiremmer, Hendriko

INDONESIAN Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun ini mengikutkan lebih dari 60 kategori produk, baik barang maupun jasa. Tahun sebelumnya ICSA hanya mengukur 42 kategori. Untuk barang, kategori produk yang masuk pada tahun ini mulai dari makanan dan minuman (seperti biskuit, mi instan, kopi, sirup), toiletries (sabun, sampo, deterjen), obat-obatan (obat flu, sakit kepala, sakit maag), barang elektronik (televisi, lemari es, handphone, dan printer), hingga kendaraan motor (mobil dan sepeda motor). Untuk produk jasa meliputi tabungan, kartu kredit, asuransi kendaraan, dan kartu seluler prabayar. Adapun kategori produk baru yang masuk tahun ini antara lain adalah asuransi jiwa, deposito, mesin cuci, lampu, komputer, semir sepatu, furnitur, dan fast food.

Dijelaskan oleh Handi Irawan, Direktur Pengelola Frontier—lembaga yang menyelenggarakan ICSA—selain untuk…

Keywords: -

---

Foto Terkait