Pengembalian Uang Airasia

Edisi: Edisi / Tanggal : 2020-10-24 / Halaman : / Rubrik : SRT / Penulis :

Pengembalian Uang AirAsia
SAYA konsumen AirAsia yang memesan penerbangan dengan kode booking PNR#Y6L9GA. Merebaknya pandemi Covid-19 pada akhir Februari-awal Maret 2020 berimbas pada pembatalan perjalanan tersebut. Saya kemudian mengajukan refund melalui AVA di website AirAsia pada 22 Maret 2020 dengan nomor kasus 44713093.
Setelah menunggu sekian lama, pada 19 Mei 2020, saya menerima e-mail dari AirAsia bahwa laporan saya sedang diproses. Begitupun yang tercantum dalam status laporan di akun saya di web AirAsia. Keterangan surat elektronik itu isinya sebagai berikut: “Kami telah menerima permintaan pengembalian dana dari pemesanan penerbangan Anda, dan sekarang sedang diproses. Harap perhatikan bahwa proses pengembalian dana mungkin memakan waktu antara 12-16 minggu sejak tanggal e-mail ini, karena banyaknya volume kueri dan permintaan yang kami tangani.”
Terhitung sejak tanggal pengiriman e-mail pada 19 Mei lalu hingga sekarang sudah lebih dari 20 pekan, tak kunjung ada kabar dari AirAsia mengenai kepastian pengembalian dana. Saya cek status kasus di akun saya, keterangannya masih dalam proses. Ketika saya coba hubungi AVA, karena ia hanya AI/robot, komplain cuma bisa dengan kata kunci dan nomor kasus. Ia tidak bisa menjelaskan kapan kepastian pengembalian dana yang sudah melewati ketentuan yang dijanjikan sebelumnya. Mohon perhatiannya.
Linda Novi Jakarta

Jawaban AirAsia
KAMI mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu dalam proses pengembalian dana. Kami akan membantu Ibu dalam…

Keywords: Air Asia, PT Indonesia Air Asia, 

---

Foto Terkait