Berburu Penumpang Di Layar Monitor.

Edisi: 38/47 / Tanggal : 2018-11-18 / Halaman : 84 / Rubrik : LAPSUS / Penulis : TIM LAPSUS, ,

IKON mobil warna-warni terlihat memadati peta di layar monitor ruang Call Center Taksi Blue Bird di Mampang Prapatan, Jakarta. Ada yang berkelir hijau, biru, merah hati, dan jingga. Mobil-mobil mungil itu berderet di sekitar Gelora Bung Karno, Jakarta Pusat, Selasa tiga pekan lalu.

Dari meja kerjanya, Rizki Bayu, Manajer Operasi Pusat PT Blue Bird Group, menatap lekat layar monitor berukuran 40 inci itu. Ikon-ikon mobil di layar itu tampak hidup, sebagian berpindah dan ada yang berganti warna. ”Berubah 3-5 detik sekali. Update terus posisinya,” katanya.

Rizki tengah mencermati pergerakan taksi Blue Bird di kawasan Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Pria 31 tahun ini mengatakan ada lebih dari 18 ribu taksi Blue Bird di Ibu Kota dan daerah sekitarnya. ”Tapi yang beroperasi harian 13-14 ribu taksi,” ujarnya.

Saban hari ada sekitar 50 operator di ruangan itu. Duduk berderet menghadap meja kubikel biru, mereka bekerja 24 jam bergantian untuk menerima pesanan hingga meladeni keluhan penumpang. ”Jika yang muncul di layar berupa nama, itu pesan dari Call Center. Kalau dari app, muncul tulisan ’MyBB’,” kata operator Dian Kristiadi.

MyBB atau MyBlueBird adalah aplikasi pemesanan taksi Blue Bird secara onine. Menurut Rizki, pemesanan taksi lewat MyBlueBird sepanjang tahun ini sudah mencapai 52 persen. ”Tahun lalu masih 30 persen,” ujarnya.

Direktur PT Blue Bird Tbk Adrianto Djokosoetono mengatakan aplikasi yang diluncurkan pada…

Keywords: -

---

Foto Terkait