Dirut Pln Luncurkan Layanan Teknis Berbasis Digital

Edisi: Edisi / Tanggal : 2022-04-02 / Halaman : / Rubrik : IT / Penulis :

PT PLN (Persero) mengubah cara pandang dan sekaligus cara kerja pelayanan teknis (yantek) dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan pelanggan. Melalui transformasi layanan, manajemen pelayanan kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Sebelumnya layanan teknis yang dirasakan pelanggan sangat kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol. Selain itu pelanggan juga mengeluhkan layanan yang efisien dan lemah. Semua layanan itu kini diubah melalui transformasi dari manual menjadi berbasis digital.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo, mengatakan tujuan transformasi layanan ini sangat penting bagi kesinambungan bisnis PLN di masa mendatang. Kebijakan ini harus menjadi standar baru pelayanan pelanggan.
“Untuk melayani 82 juta pelanggan, PLN didukung oleh 35 ribu personil layanan teknik yang tersebar di seluruh Indonesia. Petugas pelayanan gangguan tersebut perlu dikelola dengan lebih baik,” kata Darmawan dalam apel Yantek Optimization yang digelar di Jakarta, 31 Maret 2022.
Dia menambahkan petugas tantek adalah wajah terdepan PLN. “Kami akan dianggap gagal, atau dianggap berhasil melayani pelanggan, itu ada…

Keywords: inforial, 

---

Foto Terkait